Голова Держпідприємництва України Михайло Бродський погодив проект постанови, що встановлює введення колл-центрів для споживачів електричної енергії.
Розробником проекту постанови “Про забезпечення функціонування колл-центрів суб’єктами господарювання, які здійснюють господарську діяльність з постачання електричної енергії за регульованим тарифом” є Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері енергетики.
Проектом передбачається, що у функції колл-центрів будуть віднесені: надання інформаційних послуг абонентам шляхом обробки їх звернень, що надходять через засоби телекомунікацій; проведення опитувань абонентів; збір та формування статистичних даних за зверненнями абонентів для подальшого їх аналізу.
Варто відзначити, що загальними вимогами до колл-центри є цілодобовий режим роботи, безкоштовне надання послуг абонентам, ведення електронної бази даних звернень абонентів, забезпечення захисту інформації та персональних даних відповідно до вимог законодавства та інші.
Фахівці колл-центрів будуть сповіщати абонентів про заплановані перервах або аварії і приблизний час відновлення електропостачання, а також інформувати про стан заборгованості із зазначенням суми боргу та кінцевого терміну сплати.
Дані вимоги будуть обов’язковими для виконання суб’єктами господарювання, які здійснюють господарську діяльність з постачання електричної енергії за регульованим тарифом, кількість споживачів яких перевищує 100 тис. чоловік.
Проект розроблено відповідно до Національним Планом дій на 2013 р.
